Zadovoljstvo poslom se definiše kao pozitivna emocionalna reakcija i stavovi pojedinca prema svom poslu. Ono predstavlja kombinaciju unutrašnjih i spoljašnjih faktora. Unutrašnji podrazumevaju prirodu posla koji osoba radi, zadatke koji čine, profesionalni razvoj, osećaj odgovornosti i dostignuća u poslu, a spoljašnji faktori podrazumevaju uslove rada, kao što su plata, saradnici i šefovi. Unutrašnji faktori unapređuju satisfakciju, a spoljašnji preveniraju nezadovoljstvo.

Zdravstvene ustanove u Srbiji imaju obavezu da jednom godišnje sprovedu ispitivanje zadovoljstva svojih radnika, urade analizu dobijenih rezultata, kao i da sprovode mere i aktivnosti na unapređenju kvaliteta na osnovu rezultata istraživanja.